Selv om azilea prøver å legge ut så mye informasjon som mulig, hender
det at kundene våre har spørsmål i forbindelse med en reservasjon. Ut
fra disse spørsmålene har vi laget en liste over de spørsmålene som
oftest blir stilt (FAQ) sammen med våre svar.
For å være sikre på at kundene vet hva de må gjøre i
hvert trinn i reserveringsprosessen, har vi opprettet en lenke til FAQ
på hver side på azileas internettside. Dermed kan du alltid sjekke FAQ,
hvis det er noe du lurer på.
FAQ inneholder mange typer spørsmål som du som vår
kunde kanskje kunne ha; derfor anbefaler vi at du tar en titt på
spørsmålene. Dersom du ikke finner den informasjonen du trenger, eller
du ønsker å sende oss en kommentar, kan du sende oss en epost. Vi er
alltid interessert i spørsmål og tilbakemelding fra kundene våre. Vår
epostadresse er: customersupport@azilea.com
FAQ
Nedenfor finner du en liste over de mest stilte spørsmålene (FAQ). For
å finne mer informasjon om spørsmål og svar, kan du klikke på en av
følgende kategorier.
- Hvordan finner jeg tilgjengelige hotell for perioden som jeg ønsker oppholdet?
- søkemenyen til venstre kan du velge innsjekking- og utsjekkingsdatoer.
Velg datoene for ditt opphold og trykk deretter på ’Vis bare
tilgjengelige hotell’
- Hvordan søker jeg etter hotell ved pris?
- I
boksen øverst til venstre på søkesiden kan du sortere informasjonen om
hotellet ved å velge pris (kun når du søker etter tilgjengelige hotell
på en spesifikk dato), popularitet, stjerner eller navn.
- Hvordan søker jeg etter hotell ved spesielle fasiliteter som for eksempel et svømmebasseng?
- Klikk
på ”Vis avanserte valg” i søkemenyen til venstre. Nå kan du ytterligere
rense ditt søk ved å velge forskjellige fasiliteter som et basseng.
- Hvordan søker jeg etter hotell som tilbyr familierom?
- Klikk
på ”Vis avanserte valg” i søkemenyen til venstre. Her kan du
ytterligere rense ditt søk ved å velge forskjellige fasiliteter som
”Familierom” (vær klar over at disse rommene ikke nødvendigvis er
tilgjengelige for de valgte datoene).
- Hvor kan jeg finne kontaktdetaljene til hotellet?
- Du
kan finne adressen til hotellet på hotellsiden. Du får kontaktdetaljene
etter at du har gjort en reservasjon i en e-postbekreftelse.
- Hvordan kan jeg finne rutebeskrivelsen til hotellet?
- Nederst
på oversiktsiden til hotellet kan du finne reiseinformasjon med
detaljer om beliggenhet og rutebeskrivelse. Øverst til venstre er det
et omfattende kart over området rundt hotellet.
- Hva er forskjellen mellom et dobbeltrom og et tomannsrom?
- Et dobbeltrom har en dobbelseng. Et tomannsrom har to enkle senger.
- Vi har to små barn; kan vi få en ekstra seng på rommet?
- Generelt
er en ekstra seng for et barn tilgjengelig til en lav pris. Men vær
oppmerksom på at dette er avhengig av hvert enkelt hotells regler og
tilgjengelighet. Vi anbefaler deg å se på oversiktssiden til hotellet,
eller å sende en e-post til: customersupport@azilea.com
- Kan jeg generelt spørre etter en ekstra seng for en tredje person i et dobbeltrom og hvor mye koster det?
- Det
er avhengig av hvert enkelt hotells regler og tilgjengelighet. Med en
gang du har fått opp tilgjengeligheten til et spesifikt hotell for de
angitte datoene, vil du få tilgang til rombeskrivelsen ved å klikke på
romnavnet. Dersom prisen for en ekstra seng på rommet ikke er
spesifisert i rombeskrivelsen, kan du sende en e-post til:
customersupport@azilea.com
- Er romprisen per person per natt?
- Med mindre annet er uttrykkelig oppgitt, gjelder alle prisene hos azilea per natt per rom.
- Må jeg betale et reservasjonsgebyr?
- Nei, vi vil ikke belaste deg for reservasjonsgebyr.
- Er frokost inkludert i prisen?
- Med
en gang du har fått opp tilgjengeligheten til et hotell for de angitte
datoene, vil du finne informasjon om frokost, skatter og romfasiliteter
ved å klikke på romnavnet.
- Er skatt inkludert i romprisene?
- Med
en gang du har fått opp tilgjengeligheten til et hotell for de angitte
datoene, vil du finne informasjon om frokost, skatter og romfasiliteter
ved å klikke på romnavnet.
- Er det sikkert å bruke kredittkort?
- Vi jobber etter høye standarder og garanterer personvern, noe vi oppnår ved å bruke GeoTrust SSL-kryptering.
- Hvorfor må azilea ha mine kredittkortdetaljer?
- Generelt
blir ditt kredittkort brukt som en garanti for hotellet i tilfelle du
ikke møter opp eller avbestiller for sent. Dette kan resultere i at
hotellet belaster deg for et "no-show"-gebyr (generelt det samme
beløpet som for en overnatting). azilea vil aldri belaste ditt
kredittkort. Du betaler for ditt opphold på hotellet.
- Jeg har ikke kredittkort. Kan jeg fortsatt reservere et rom?
- Dessverre
krever alle hotell et kredittkort for å garantere reservasjonen. Vi kan
derfor ikke ta i mot en reservasjon uten et kredittkort.
- Kan jeg betale for mitt opphold på hotellet med et annet kredittkort enn det som blir brukt som garanti for reservasjonen?
- Siden
kredittkortdetaljene kun blir brukt for garantiformål, kan du bruke den
betalingsmåten du ønsker for betaling på hotellet.
- Hvilke typer kredittkort kan jeg bruke som garanti for min reservasjon?
- MasterCard,
Visa og American Express er godkjent som garanti. Men det kan hende at
hotellet ikke aksepterer alle disse kredittkortene. Sjekk ’Godtatte
kredittkort’ i seksjonen ”Hotellregler” nederst på oversiktsiden til
hotellet
- Når blir reservasjonen bekreftet?
- Hos azilea mottar du umiddelbart en bekreftelse for hotellrommet du har bestilt.
- Kan jeg reservere et hotellrom via telefon eller e-post?
- Dessverre
tar vi ikke imot reservasjoner via telefon eller e-post, men dersom du
trenger hjelp på noen måte, kan du alltid ringe oss i kontortiden eller
sende en e-post til: customersupport@azilea.com
- Hvor mange rom kan jeg reservere i en reservasjon?
- Maksimum
10 rom kan bli reservert i en reservasjon, hvis tilgjenglig. Dersom du
vil gjøre en reservasjon med mer enn 10 rom, kan du sende en e-post til
customersupport@azilea.com. Det er ikke mulig å reservere et
konferanserom.
- Hva er innsjekkings- og utsjekkingstidene til et hotell?
- Innsjekkings-
og utsjekkingstidene varierer. Du kan finne dem nederst på
oversiktsiden til hotellet i seksjonen ”Hotellregler”. Dersom du
ankommer hotellet sent eller veldig tidlig, anbefaler vi at du gir
beskjed til hotellet på forhånd ved å bruke Beskjed-feltet i
reservasjonsskjemaet (på engelsk eller på språket til hotellet), eller
informerer hotellet direkte ved å bruke kontaktdetaljene som du finner
i e-postbekreftelsen.
- Hvordan kan jeg finne ut om det er mulig å sjekke inn tidlig eller sjekke ut sent?
- Vi anbefaler at du kontakter hotellet. Du kan finne kontaktdetaljene til hotellet i din e-postbekreftelse.
- Hvordan kan jeg finne ut om hotellet tillater dyr?
- Klikk
på ”Vis avanserte valg” i søkemenyen på venstre side. Nå kan du
ytterligere rense ditt søk ved å velge forskjellige fasiliteter slik
som ”Husdyr tillatt” eller ”Familierom”.
- Hvordan kan jeg finne ut om hotellet har spesielle fasiliteter, som f.eks. en heis?
- Du kan sjekke "Hotellfasiliteter" på oversiktsiden til hotellet.
- Hva gjør jeg dersom jeg har et spørsmål om rommet eller hotellet?
- Vi
anbefaler at du kontakter hotellet ved å bruke Beskjed-feltet i
reservasjonsskjemaet (på engelsk eller på språket til hotellet) eller
send en e-post til: customersupport@azilea.com
- Hvordan kan jeg avbestille eller endre min reservasjon?
- Du
kan avbestille din reservasjon eller sende oss en forespørsel om
endring ved å klikke på linken nederst i din e-postbekreftelse.
- Må jeg betale et avbestillingsgebyr?
- azilea
kommer aldri til å belaste deg for et avbestillingsgebyr. Men for å
unngå at hotellet belaster deg for dette gebyret, må du avbestille i
tide i tråd med avbestillingsreglene til hotellet. Du finner
avbestillingsreglene nederst på oversiktsiden til hotellet i seksjonen
”Hotellregler”.
- Hvordan kan jeg finne ut om min reservasjon har blitt avbestilt?
- Etter
at du har avbestilt reservasjonen, vil du motta en e-post som bekrefter
din avbestilling. Dersom du ikke mottar denne e-posten, kan du sende en
e-post med detaljene til din reservasjon til: customersupport@azilea.com
- What is the cancellation policy for a hotel?
- Cancellation
policies differ per hotel. Should you need to cancel a reservation,
please cancel in time as failure to do so may result in a no-show
charge. You will find the cancellation policy of a specific hotel at
the general information page of the hotel.
- Er det sikkert å bruke kredittkort?
- Vi jobber etter høye standarder og garanterer personvern, noe vi oppnår ved å bruke GeoTrust SSL-kryptering.
- Hvorfor må azilea ha mine kredittkortdetaljer?
- Generelt
blir ditt kredittkort brukt som en garanti for hotellet i tilfelle du
ikke møter opp eller avbestiller for sent. Dette kan resultere i at
hotellet belaster deg for et "no-show"-gebyr (generelt det samme
beløpet som for en overnatting). azilea vil aldri belaste ditt
kredittkort. Du betaler for ditt opphold på hotellet.
- Hva slags e-post mottar jeg fra azilea, hvis jeg abonnerer på nyhetsbrevet?
- Nyhetsbrevet
fra azilea inneholder interessante fakta om alle stedene vi tilbyr
hoteller. Hver uke presenterer vi en ny by, og vi gir deg interessante
tilbud for denne byen eller dette reisemålet.
- Blir e-postadressen min oppbevart sikkert hos azilea?
- E-postadressen din er helt sikker hos oss, og vi gir den ikke videre til noen tredjepart.
- Hvis jeg ikke ønsker å motta nyhetsbrevet lenger, hvordan avbestiller jeg?
- Avbestilling er enkelt. Nederst i e-posten vi sender deg, finner du en kobling du kan klikke på for å avbestille.
Hotellsøk