Wij proberen het gebruik van onze site zo eenvoudig mogelijk te maken
voor onze bezoekers, toch kan het zijn dat bezoekers bepaalde vragen
hebben bij het maken van een reservering. Aan de hand van deze vragen
hebben wij daarom een lijst van de meest gestelde vragen (FAQ) gemaakt,
en onze antwoorden op deze vragen.
Om ervoor te zorgen dat onze bezoekers weten wat ze
moeten doen in elke stap van het reserveringsproces hebben wij ervoor
gezorgd dat de “Meest Gestelde Vragen Pagina” vanaf elke pagina
oproepbaar is door middel van een link. Op deze manier kunt u gelijk de
meest gestelde vragen inzien !
De FAQ pagina bevat antwoorden op bijna elke soort
vraag die u als bezoeker kan hebben tijdens uw bezoek aan onze site,
lees daarom deze pagina altijd goed door. Wanneer u toch niet de
informatie ziet waar u naar op zoek bent, of wanneer u op – of
aanmerkingen heeft bij deze site, stuur ons dan alstublieft een e-mail
daar wij altijd geïnteresseerd zijn in de vragen en
gebruikerservaringen van onze bezoekers. Ons e-mail adres is: customersupport@azilea.com
Veel Gestelde Vragen
Hieronder vindt u alle veel gestelde vragen. Om u vraag sneller te vinden kunt u kiezen uit één van de volgende onderwerpen
- Hoe kan ik zoeken naar beschikbare hotels?
- In
het zoekscherm aan de linkerkant van de pagina waar u ook de in – en
uit check data vindt, kunt u de datum van uw verblijf ingeven en het
hokje “toon alleen beschikbare hotels” aanvinken. U krijgt dan alleen
die hotels te zien die beschikbaar zijn voor de aangegeven periode.
- Hoe kan ik zoeken naar hotels op prijs?
- In
het uitklap keuzemenu genaamd“sorteren op” links bovenaan de
zoekresultaten pagina kunt u de hotels sorteren op prijs, populariteit,
aantal sterren of op alfabet.
- Hoe kan ik zoeken naar hotels met bepaalde faciliteiten zoals een zwembad?
- In
het zoekscherm aan de linkerbovenkant van de pagina klikt u op de link
“toon geavanceerde zoekopties”. Hier kunt u aangeven naar welke
faciliteiten u op zoek bent, bijvoorbeeld een zwembad of familiekamer.
Let wel, het kan zijn dat voor de bestemming waarop u zoekt er geen
hotels met de door uw gewenste faciliteiten aanwezig zijn, verruimt u
dan u zoekcriteria.
- Hoe kan ik zoeken naar hotels die familiekamers aanbieden?
- In
het zoekscherm aan de linkerbovenkant van de pagina klikt u op de link
“toon geavanceerde zoekopties”. Hier kunt u “familiekamers” aanvinken.
Het kan zijn dat voor de door u gekozen data geen familiekamers
beschikbaar zijn.
- Waar kan ik de contact gegevens van het hotel vinden?
- De
adres gegevens kunt u gewoon op de hotelinformatie pagina vinden. De
contact gegevens zullen nadat u de boeking heeft gemaakt per
bevestigings e-mail worden toegezonden.
- Waar vind ik een routebeschrijving?
- Helemaal
onderaan de hotelinformatie pagina vind u een routebeschrijving naar
het hotel toe. Links bovenaan de pagina vindt u een uitgebreide kaart
van de omgeving van het hotel.
- Wat is het verschil tussen een tweepersoonskamer en een twinkamer?
- Een tweepersoonskamer heeft één tweepersoonsbed. Een twinkamer heeft twee aparte bedden.
- Wij hebben twee kleine kinderen, kunnen we extra bedden in onze kamer krijgen?
- Over
het algemeen is één extra bed voor één kind te verkrijgen tegen een
kleine vergoeding. Echter dit hangt af van het beleid van het hotel en
de beschikbaarheid van kamers. Soms zijn kamers namelijk te klein om
een extra bed te plaatsen en kan het zijn dat grote kamers niet
beschikbaar zijn. Wij raden u aan om goed de gegevens op de
hotelinformatie pagina door te lezen. Als u dan nog steeds vragen heeft
kunt een e-mail sturen aan: customersupport@azilea.com
- Is het mogelijk om in een tweepersoonskamer een derde bed aan te vragen, en tegen welke kosten?
- Dit
hangt af van het hotelbeleid en beschikbaarheid van geschikte kamers.
Wanneer u de beschikbaarheid van een hotel gecontroleerd heeft krijgt u
een overzicht van de beschikbare kamers. Door op de kamernaam te
drukken krijgt u meer informatie te zien, hier staat meestal vermeld of
een derde bed mogelijk is. Wanneer u deze informatie echter niet
tegenkomt stuurt u dan alstublieft een e-mail aan:
customersupport@azilea.com
- Zijn de kamerprijzen per persoon of per nacht?
- Tenzij anders aangegeven, zijn alle prijzen op azilea per kamer per nacht.
- Betaal ik administratie kosten?
- Nee, het gebruik van azilea is gratis, daarom rekenen wij geen administratie of annuleringskosten.
- Is ontbijt inbegrepen in de prijs?
- Nee, over het algemeen is ontbijt niet in de prijs inbegrepen. Als dit wel het geval is wordt dit duidelijk genoemd.
- Zijn alle belasting in de kamerprijs verwerkt?
- Belasting zijn al inbegrepen in de kamerprijs tenzij anders aangegeven.
- Is het veilig om mijn credit card te gebruiken?
- Wij
doen er alles aan om persoonlijke gegevens privé te houden daarbij
maken wij gebruik van Geo Trust SSL versleutelingstechniek.
- Waarom heeft azilea mijn credit card gegevens nodig?
- Uw
credit card gegevens zijn nodig om uw reservering te garanderen. Maar
ook in het geval u niet komt opdagen of uw reservering te laat
annuleert. Dit kan resulteren in een “niet komen opdagen” boete ten
laste van uw credit card, welke meestal gelijk is aan een verblijf van
één nacht. Dit geld wordt dan door het hotel geïncasseerd. Echter
azilea schrijft niet van uw credit card af, u betaalt tijdens uw
verblijf in het hotel.
- Ik heb geen credit card kan ik dan nog steeds een kamer boeken?
- Nee, ondanks dat uw credit card alleen wordt gebruikt om uw reservering te garanderen, heeft u toch een credit card nodig.
- Hoe kan ik de hotelrekening betalen?
- U kunt de rekening tijdens uw verblijf voldoen door middel van credit card of contant geld.
- Welke credit cards kan ik gebruiken?
- VISA,
MASTER CARD, AMERICAN EXPRESS, daarnaast accepteren sommige hotels ook
kaarten van Diners Club, JCB en andere locale credit cards. Kijkt u
hiervoor op de hotelinformatie pagina.
- Wanneer krijg ik een bevestiging van mijn boeking?
- Bij azilea krijgt u onmiddellijk een bevestigings e-mail voor de kamer die u geboekt heeft.
- Kan ik ook per telefoon of e-mail een reservering maken?
- Jammer
genoeg nemen wij geen boekingen per telefoon of e-mail aan. Maar als u
hulp nodig heeft om uw boeking te voltooien kunt u altijd contact met
ons opnemen via: customersupport@azilea.com
- Hoeveel kamers kan ik maximaal per reservering boeken?
- Maximaal
10 kamers per reservering. Als u een reservering voor meer dan 10
kamers wilt maken stuurt u een e-mail naar: customersupport@azilea.com
- Wat zijn de check in - en check out tijd van het hotel?
- De
check in - en check out tijden verschillende per hotel. U vindt deze
tijden op de hotelinformatie pagina. Wanneer u heel vroeg of juist heel
laat denkt aan te komen neemt u dan van te voren contact op met het
hotel. Dit kunt u doen door het “Opmerking” veld in te voeren tijdens
de reservering zelf, of het hotel e-mailen of bellen aan de hand van de
gegevens in de bevestigings e-mail.
- How can I request an early check-in or late check-out time?
- Wij raden u aan om contact met het hotel op te nemen. U vind de contact gegevens in de bevestigings e-mail die u toegestuurd is.
- Hoe weet ik of huisdieren zijn toegestaan?
- Kijkt u hiervoor op de hotelinformatie pagina, onder het kopje ”hotelfaciliteiten”
- Hoe weet ik of een hotel bepaalde faciliteiten biedt zoals een lift?
- Dit kunt u nagaan op de hotelinformatie pagina onder het kopje “hotelfaciliteiten”.
- Wat moet ik doen wanneer ik een vraag heb over het hotel of de kamer?
- Neemt
u dan contact op met het hotel. Dit kunt u doen door het “Opmerking”
veld in te voeren tijdens de reservering zelf, of het hotel e-mailen of
bellen aan de hand van de gegevens in de bevestigings e-mail.
- Hoe kan ik mijn boeking wijzigen of annuleren?
- Om
uw boeking te wijzigen zult u het eerst moeten annuleren via de link in
de bevestigings e-mail. Daarna kunt u dan een nieuwe reservering maken
op de website.
- Betaal ik annuleringskosten?
- Bij
azilea betaalt u géén annuleringskosten. Als u uw boeking wilt wijzigen
of annuleren kijkt u dan eerst bij de “Regels van het hotel”. Als u het
annuleringsbeleid van het hotel opvolgt zal annuleren kosteloos zijn.
Echter als u later annuleert dan door het hotel is aangegeven , of
wanneer u niet komt opdagen, kan het zijn dat het hotel een deel van de
verblijfskosten in rekening brengt. Meestal is dit bedrag gelijk aan
een verblijf van één nacht. Dus lees altijd goed de regels van het
hotel door. Belangrijk: azilea brengt nooit annuleringskosten in
rekening!
- Hoe weet ik of mijn reservering daadwerkelijk geannuleerd is?
- Nadat de reservering is geannuleerd ontvangt u hiervan een bevestigings e-mail.
- Wat is het annuleringsbeleid voor een hotel?
- Het
annuleringsbeleid verschilt per hotel. Echter mocht u een reservering
willen annuleren doet u dit dan zo vroeg mogelijk daar u anders
misschien een “niet komen opdagen” boete krijgt van het hotel. U vindt
specifieke annuleringsregels op de hotelinformatie pagina.
- Is het veilig om mijn credit card te gebruiken?
- Wij
doen er alles aan om persoonlijke gegevens privé te houden daarbij
maken wij gebruik van Geo Trust SSL versleutelingstechniek.
- Waarom heeft azilea mijn credit card gegevens nodig?
- Uw
credit card gegevens zijn nodig om uw reservering te garanderen. Maar
ook in het geval u niet komt opdagen of uw reservering te laat
annuleert. Dit kan resulteren in een “niet komen opdagen” boete ten
laste van uw credit card, welke meestal gelijk is aan een verblijf van
één nacht. Dit geld wordt dan door het hotel geïncasseerd. Echter
azilea schrijft niet van uw credit card af, u betaalt tijdens uw
verblijf in het hotel.
- Wat voor soort e-mails krijg ik van azilea wanneer ik mij aanmeld voor de nieuwsbrief?
- De
azilea nieuwsbrief bevat interessante nieuwtjes over de bestemmingen
waarin wij hotels aanbieden. Elke week staat een andere stad of
bestemming in de schijnwerpers en hebben wij een aantal interessante
hotel aanbiedingen voor u op een rijtje gezet.
- Is mijn e-mail adres veilig bij azilea?
- Uw e-mail adres is in veilig handen bij ons, wij zullen uw e-mail adres nooit met een derde partij delen.
- Als ik jullie nieuwsbrief niet meer wens te ontvangen, hoe kan ik mijzelf dan uitschrijven?
- Afmelden
voor de nieuwsbrief gaat erg gemakkelijk, aan het einde van elke e-mail
die wij u toe sturen vindt u een link waarmee u zich kan afmelden.
Zoeken