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Recherche

Comment puis-je trouver des hôtels disponibles pour la période de mon séjour ?

Dans le menu Rechercher à gauche contenant les dates d’arrivée et de départ, vous pouvez sélectionner les dates de votre séjour et cliquez sur « Voir seulement les hôtels disponibles ».

Comment puis-je rechercher des hôtels par tarif ?

Dans la boîte de sélection en haut à gauche de la page de recherche, vous pouvez classer les hôtels par tarif (lorsque vous cherchez un hôtel disponible pour une certaine date), par popularité, par catégorie ou par nom.

Comment puis-je chercher des hôtels avec un équipement particulier, par exemple une piscine?

Dans le menu Rechercher à gauche, cliquez sur « Recherche avancée » où vous verrez s’afficher les différents équipements.

Comment puis-je chercher des hôtels disposant d’une chambre pour famille?

Dans le menu Rechercher à gauche, cliquez sur « Recherche avancée », puis sur cliquez sur « Chambres Familiales ». Noter que ces chambres ne seront pas forcément disponibles pendant vos dates de séjour.

Où puis-je trouver les coordonnées de l’hôtel ?

Vous pouvez trouver l’adresse sur la page de l’hôtel. D’autres coordonnées vous parviendront une fois la réservation faite, dans l’email de confirmation.

Où puis-je trouver les indications sur comment me rendre à l’hôtel?

Sur la page de l’hôtel, en bas, vous trouverez la situation géographique, des indications et en haut à gauche vous trouverez une carte des environs.

Types de chambres

Quelle est la différence entre une chambre double et une chambre twin?

Une chambre double comporte un grand lit double, une chambre twin deux lits simples.

Nous avons 2 enfants en bas âge, pouvons-nous avoir des lits supplémentaires dans la chambre?

En général, un lit supplémentaire pour enfant est possible pour une somme modique. Cependant, cette possibilité varie avec les disponibilités de chaque hôtel. Nous vous conseillons de bien lire les informations de la page de l’hôtel, ou d’envoyer un e-mail à customersupport@azilea.com.

Puis-je demander un lit supplémentaire pour une troisième personne dans une chambre double et à combien cela revient-il?

Cela dépend des disponibilités et des conditions de chaque hôtel. Une fois que vous avez choisi l’hôtel correspondant aux dates de votre séjour, cliquez sur le nom de la chambre, la description et les équipements de la chambre apparaitront. Si la possibilité de lit supplémentaire n’apparaît pas dans la description de la chambre, envoyez un e-mail à customersupport@azilea.com.

Tarification

Le tarif est-il par personne ou par nuit?

Sauf mention contraire explicite, tous les tarifs indiqués sur azilea s’entendent par nuit et par chambre.

Est-ce que je paie une commission pour la réservation?

Non, vous ne payez aucuns frais de réservation.

Est-ce que le petit-déjeuner est compris dans le tarif?

Une fois que vous avez choisi l’hôtel correspondant aux dates de votre séjour, cliquez sur le nom de la chambre, vous y trouverez les informations relatives au petit-déjeuner, aux taxes et à l’équipement.

Est-ce que les taxes sont comprises dans le tarif ?

Une fois que vous avez choisi l’hôtel correspondant aux dates de votre séjour, cliquez sur le nom de la chambre, vous y trouverez les informations relatives au petit-déjeuner, aux taxes et à l’équipement.

Cartes de crédit et paiement

Puis-je utiliser ma carte de crédit en toute sécurité ?

Nos exigences sont très élevées et nous garantissons votre vie privée grâce au cryptage SSL Geo Trust.

Pourquoi est-ce que azilea a-t-il besoin de ma carte de crédit?

Le numéro de votre carte bancaire est demandé comme garantie pour l’hôtel au cas où vous ne vous présentiez pas ou au cas où vous annuleriez trop tard (cela résulte en général à des frais de l’ordre d’une nuit débités par l’hôtel). azilea ne débitera votre carte de crédit en aucun cas. Vous paierez pour votre séjour directement à l’hôtel.

Je n’ai pas de carte de crédit, puis-je faire une réservation?

Malheureusement tous les hôtels exigent une carte de crédit pour garantir la réservation. Nous ne pouvons traiter aucune réservation sans carte de crédit.]

Comment puis-je payer la facture de l'hôtel ?

Vous pouvez payer en espèces ou avec une carte de crédit à l'hôtel.

Quelles cartes de crédit puis-je utiliser?

MasterCard, Visa et American Express sont acceptées pour la garantie. Il est toutefois possible que l’hôtel ne les accepte pas pour le paiement. Veuillez bien regarder en bas de la page d’accueil de l’hôtel quelles sont les cartes de crédit acceptées.

Traitement de la réservation

Quand ma réservation sera-t-elle confirmée ?

azilea vous adresse une confirmation immédiatement après réservation de votre chambre d'hôtel.

Puis-je faire une réservation par téléphone ou e-mail?

Malheureusement, nous n’acceptons pas les réservations par téléphone ou e-mail. Si vous avez besoin d’aide, vous pouvez nous appeler aux heures de bureau ou envoyer un e-mail à customersupport@azilea.com.

Combien de chambres puis-je réserver ?

Un maximum de 10 chambres peuvent être réservées en une fois, si vous voulez en réserver davantage, veuillez envoyer un e-mail à customersupport@azilea.com. Il n'est pas possible de réserver des salles de réunion.

Conditions générales des hôtels et équipements

Quels sont les horaires pour arriver et partir d’un hôtel (check-in, check-out)?

Ils différent selon les hôtels. Vous les trouverez sur les pages d’informations générales de l’hôtel. Si vous arrivez très tard ou très tôt, nous vous recommandons de prévenir l’hôtel en remplissant la partie commentaires/remarques de votre réservation (en anglais ou dans la langue de l’hôtel si possible) ou d’en informer l’hôtel directement en utilisant les coordonnées qui apparaissent dans l’e-mail de confirmation.

Puis-je demander une arrivée très tôt ou un départ très tard?

Nous vous conseillons de contacter l’hôtel en utilisant les coordonnées qui apparaissent dans l’e-mail de confirmation.

Comment puis-je savoir si un hôtel accepte les animaux domestiques?

Dans le menu Rechercher à gauche, cliquez sur « Recherche avancée », et ensuite cliquez sur « Animaux domestiques Admis ».

Comment puis-je savoir si l’hôtel dispose de certains équipements comme un ascenseur?

Regardez dans la section Equipement de l’hôtel sur la page d’accueil de l’hôtel.

Que faire si j’ai une question sur la chambre ou l’hôtel?

Nous vous conseillons de prendre contact avec l’hôtel en remplissant la partie commentaires/remarques (en anglais ou dans la langue de l’hôtel si possible) ou d’envoyer un message à customersupport@azilea.com.

Annulation

Comment puis-je annuler ou modifier ma réservation?

Vous pouvez annuler votre réservation ou nous envoyer une demande de modification en cliquant sur le lien en bas de votre e-mail de confirmation.

Dois-je payer des frais d’annulation?

azilea ne prélève aucuns frais d’annulation. Cependant les conditions d’annulation varient selon les hôtels, vérifiez les conditions d’annulation de votre hôtel en bas de la page d’accueil de l’hôtel et annulez dans les temps.

Comment puis-je savoir que ma réservation a bien été annulée?

Après avoir annulé, vous recevrez un e-mail pour confirmer votre annulation.

Quelles sont les conditions d'annulation pour un hôtel ?

Les conditions diffèrent selon les hôtels. Si vous devez annuler une réservation, veuillez vous assurer d'annuler à l'avance, sinon vous devrez payer des frais. Vous trouverez les conditions d'annulation pour chaque hôtel sur sa page d'informations générales.

Sécurité et protection des données

Puis-je utiliser ma carte de crédit en toute sécurité ?

Nos exigences sont très élevées et nous garantissons votre vie privée grâce au cryptage SSL Geo Trust.

Pourquoi est-ce que azilea a-t-il besoin de ma carte de crédit?

Le numéro de votre carte bancaire est demandé comme garantie pour l’hôtel au cas où vous ne vous présentiez pas ou au cas où vous annuleriez trop tard (cela résulte en général à des frais de l’ordre d’une nuit débités par l’hôtel). azilea ne débitera votre carte de crédit en aucun cas. Vous paierez pour votre séjour directement à l’hôtel.

Lettre d’information par e-mail

Quels e-mails vais-je recevoir de la part de azilea si je m’inscris à la lettre d’information ?

La lettre d’information azilea vous renseigne sur les endroits dans lesquels nous proposons des hôtels. Une ville différente sera abordée chaque semaine, avec des bons plans concernant cette destination.

Mon adresse e-mail est-elle sécurisée sur azilea ?

Nous sécurisons totalement votre adresse e-mail; nous ne la communiquons à aucun tiers.

Si je ne souhaite plus recevoir votre lettre d’information, comment me désinscrire ?

La désinscription est très simple. A la fin de chaque e-mail que vous recevez de notre part, vous trouverez un lien vous permettant de vous désinscrire très facilement.