Vaikka azilea pyrkiikin tekemään asioista mahdollisimman selkeitä,
asiakkailla saattaa olla erityisiä kysymyksiä koskien hotellivarauksia.
Näistä kysymyksistä olemme tehneet listan tavallisimmista kysymyksistä
(FAQ) ja vastauksistamme näihin kysymyksiin.
Varmistaaksemme, että asiakkaamme tietävät mitä
kussakin varauksen vaiheessa tulee tehdä, olemme luoneet linkin
tavallisimpiin kysymyksiin jokaiselta azilean sivulta. Näin pääset aina
helposti tavallisimpiin kysymyksiin!
FAQ sisältää melkein kaikki kysymykset joita sinulla
asiakkaana voi olla, joten lue tavallisimmat kysymykset ja vastaukset
niihin. Mikäli et löydä etsimääsi tietoa tai haluat lähettää meille
palautetta, voit lähettää meille sähköpostia, sillä olemme aina
kiinnostuneita asiakkaidemme kysymyksistä ja palautteesta.
Sähköpostiosoitteemme on: customersupport@azilea.com
Tavallisimmat kysymykset
Alla on lista tärkeimmistä tavallisimmista kysymyksistä (FAQ). Mikäli
haluat nähdä lisää tietoa etsimästäsi kysymyksestä ja vastauksesta
klikkaa yhtä seuraavista kategorioista.
- Miten löydän hotellin, jossa on tilaa haluamanani ajankohtana?
- Valitkaa saapumis- ja lähtöpäivät sivulla näkyvästä valikosta ja rastittakaa "näytä vain ne hotellit, joissa on tilaa".
- Miten voin etsiä hotelleita hinnan mukaan?
- Voitte
järjestää hakutulokset hinnan (jos etsitte tiettynä aikana vapaina
olevia hotelleita), luokan, asiakasmäärän tai nimen mukaan.
- Miten etsin hotelleita tietyillä mukavuuksilla (esim. uima-allas)?
- Klikkaa
"näytä laajennettu haku". Nyt voitte tarkentaa hakua valitsemalla
jonkin alavalikon ominaisuuksista (esim. "uima-allas").
- Miten voin etsiä hotelleita, joissa on perhehuoneita?
- Klikkaa
"näytä laajennettu haku". Nyt voit tarkentaa hakua valitsemalla jonkin
alavalikon ominaisuuksista (esim. "perhehuone"). Huom. Näissä huoneissa
ei välttämättä ole tilaa haluamallanne ajankohtana.
- Mistä hotellin yhteystiedot löytyvät?
- Osoite löytyy hotellin sivulta. Varauksen tehtyänne Teille lähetetään sähköpostiviesti, joka sisältää hotellin yhteystiedot.
- Mistä löydän tulo-ohjeet hotelliin?
- Hotellin
yleiskatsauksesta löydätte hotellin sijainnin sekä tulo-ohjeet. Sivun
vasemmassa yläkulmassa on kartta alueesta, jossa hotelli sijaitsee.
- Miten kahden hengen huone ja kaksoishuone eroavat toisistaan?
- Kahden hengen huoneessa on yksi iso vuode. Kaksoishuoneessa on kaksi yhden hengen sänkyä.
- Meillä on kaksi pientä lasta. Voimmeko saada huoneeseen lisävuoteita?
- Lapselle
on mahdollista saada yksi lisävuode pientä lisämaksua vastaan.
Lisävuodemahdollisuus riippuu kuitenkin hotellin omista säännöistä ja
vapaiden huoneiden lukumäärästä. Suosittelemme, että tarkastat
tilanteen hotellin tiedoista tai lähetät kyselyn osoitteeseen:
customersupport@azilea.com
- Voiko kolmannelle henkilölle pyytää lisävuoteen ja mitä se tulee maksamaan?
- Tämä
riippuu hotellin omista säännöistä. Selvitettyänne hotellihuoneiden
saatavuuden, voitte tutustua itse huoneeseen. Jos
lisävuodemahdollisuutta ei ole mainittu kuvauksessa, lähettäkää viesti
osoitteeseen: customersupport@azilea.com
- Onko huonehinta per henkilö vai per yö?
- Jos nimenomaisesti toisin ei ole ilmoitettu, kaikki azilean hinnat on ilmoitettu hintana yhdeltä yöltä per huone.
- Joudunko maksamaan varausmaksun?
- Ette joudu maksamaan minkäänlaista varausmaksua. Emme veloita varausmaksua.
- Sisältyykö aamiainen hintaan?
- Selvitettyänne hotellihuoneiden saatavuuden, saatte näkyviin tietoa aamiaisesta, veroista ja huoneen mukavuuksista.
- Sisältyvätkö verot hintaan?
- Selvitettyänne hotellihuoneiden saatavuuden, saatte näkyviin tietoa aamiaisesta, veroista ja huoneen mukavuuksista.
- Voinko käyttää luottokortta turvallisesti?
- Työskentelemme tiukkojen säädösten mukaan ja takaamme yksityisyyden Geo Trust SSL-salauksen avulla.
- Mihin azilea tarvitsee luottokorttini tietoja?
- Yleensä
luottokortin tietoja käytetään vain vakuudeksi, mikäli asiakas ei saavu
paikalle tai hän peruuttaa varauksen liian myöhään. Asiakkaalta
saatetaan tällöin veloittaa yhden hotelliyön suuruinen ”no-show” maksu.
azilea ei veloita asiakasta. Maksu suoritetaan hotellissa.
- Minulla ei ole luottokorttia. Voinko edelleen varata huoneen?
- Valitettavasti kaikki hotellit vaativat luottokortin. Varauksia ei voida käsitellä ilman luottokorttia.
- Voinko maksaa jollain muulla luottokortilla kuin varauksen vakuudeksi käytettävällä luottokortilla?
- Luottokortin tietoja tarvitaan vain vakuudeksi. Voitte suorittaa maksun hotellilla haluamallasi tavalla.
- Millä luottokorteilla voin vakuuttaa varaukseni?
- MasterCard,
Visa ja American Express luottokortit hyväksytään. Saattaa kuitenkin
olla, että hotelli ei hyväksy kaikkia oheisia luottokortteja. Tarkasta
hotellin hyväksymät luottokortit hotellisivun alaosasta, ”hyväksytyt
luottokortit” osiosta.
- Milloin varaukseni vahvistetaan?
- azilea lähettää sinulle vahvistuksen varaamastasi hotellista välittömästi.
- Voinko varata huoneen puhelimitse tai sähköpostitse?
- Emme
valitettavasti vastaanota varauksia puhelimitse tai sähköpostitse,
mutta jos tarvitsette apua, voitte soittaa meille aukioloaikanamme tai
lähettää sähköpostia osoitteeseen: customersupport@azilea.com
- Kuinka monta huonetta voin varata kerralla?
- Maksimi
huonemäärä on 10 huonetta per varaus. Jos haluatte varata yli 10
huonetta, lähettäkää viesti osoitteeseen customersupport@azilea.com.
Kokoushuoneita ei voi varata.
- Mitkä ovat saapumis- ja lähtöajat?
- Saapumis-
ja tuloajat vaihtelevat. Löydätte nämä ”hotellin säännöistä”. Mikäli
aiotte saapua eri aikaan, ilmoittakaa asiasta hotelliin etukäteen
(varauslomakkeessa on kenttä huomautuksille). Jos mahdollista, tehkää
ilmoitus englanniksi tai hotellin omalla kielellä. Voitte myös ottaa
yhteyttä suoraan hotelliin.
- Mistä voin kysyä voiko hotelliin saapua normaalia aikaisemmin tai voiko sieltä lähteä normaalia myöhemmin?
- Ottakaa yhteyttä hotelliin. Yhteystiedot löydät Teille lähetetystä vahvistuksesta.
- Kuinka tiedän jos hotelli sallii lemmikkieläimet?
- Klikatkaa
”näytä laajennettu haku”. Nyt voitte tarkentaa hakua valitsemalla
jonkin alavalikon ominaisuuksista (esim. ”lemmikkieläimet sallittuja”
tai ”perhehuone”).
- Kuinka tiedän onko hotellissa tiettyjä mukavuuksia (esim. hissiä)?
- "Hotellin mukavuudet" löydätte hotellisivulta.
- Mihin minun tulee ottaa yhteyttä huonetta ja hotellia koskevissa kysymyksissä?
- Ottakaa
yhteyttä hotelliin. Varauslomakkeessa on kenttä huomautuksille. Mikäli
mahdollista, tehkää ilmoitus englanniksi tai hotellin omalla kielellä.
Voitte myös lähettää viestin osoitteeseen: customersupport@azilea.com
- Miten voin peruuttaa tai muuttaa varaukseni?
- Voitte peruuttaa varauksen tai tehdä siihen muutoksia klikkaamalla vahvistusviestin lopussa näkyvää linkkiä.
- Joudunko maksamaan peruutusmaksun?
- azilea
ei veloita Teiltä peruutusmaksua. Peruutus kannattaa kuitenkin tehdä
ajoissa, sillä hotelli veloittaa sinulta peruutusmaksun, jos peruutus
tehdään liian myöhään. Löydätte tarkat ohjeet ”hotellin säännöistä”.
- Miten tiedän, että varaukseni on peruutettu?
- Peruutettuanne
varauksenne Teille lähetetään vahvistusviesti. Jos ette ole saaneet
vahvistusviestiä, lähettäkää meille viesti osoitteeseen
customersupport@azilea.com. Mainitkaa myös varausnumeronne.
- What is the cancellation policy for a hotel?
- Cancellation
policies differ per hotel. Should you need to cancel a reservation,
please cancel in time as failure to do so may result in a no-show
charge. You will find the cancellation policy of a specific hotel at
the general information page of the hotel.
- Voinko käyttää luottokortta turvallisesti?
- Työskentelemme tiukkojen säädösten mukaan ja takaamme yksityisyyden Geo Trust SSL-salauksen avulla.
- Mihin azilea tarvitsee luottokorttini tietoja?
- Yleensä
luottokortin tietoja käytetään vain vakuudeksi, mikäli asiakas ei saavu
paikalle tai hän peruuttaa varauksen liian myöhään. Asiakkaalta
saatetaan tällöin veloittaa yhden hotelliyön suuruinen ”no-show” maksu.
azilea ei veloita asiakasta. Maksu suoritetaan hotellissa.
- Mitä sähköpostia saan azilealta, jos teen uutiskirjetilauksen?
- azilean
uutiskirje sisältää mielenkiintoista tietoa kaikista kohteista, jotka
kuuluvat hotellitarjontaamme. Päähuomion saa viikoittain yksi kaupunki,
ja ilmoitamme erikoistarjouksista tähän kaupunkiin tai kohteeseen.
- Säilyykö sähköpostiosoitteen turvassa azileassa?
- Sähköpostiosoitteesi säilyy varmasti turvassa. Emme luovuta osoitteita kolmannelle osapuolelle.
- Jos en enää halua uutiskirjettä, mitä teen?
- Tilauksen
peruuttaminen on helppoa. Jokaisen lähettämämme sähköpostin alareunassa
on linkki, jota kautta tilauksen voi peruuttaa helposti.
Hotellihaku