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Suchen

Wie finde ich verfügbare Hotels für den von mir gewünschten Zeitraum?

Die Suchoption auf der linken Seite bietet Ihnen die Möglichkeit ein, Ankunfts- und Abreisedatum zu wählen. Bitte tragen Sie die gewünschten Daten ein und haken Sie in das Feld ‘Nur verfügbare Hotels anzeigen’.

Wie suche ich Hotels nach dem Preis?

In der Auswahlbox, am oberen linken Rand der Suchseite, können Sie die Hotels nach den günstigsten Einzel- und Doppelzimmern, Popularität und Sternen sortieren. Diese Option steht Ihnen nur dann zur Verfügung, wenn Sie ein bestimmtes Datum ausgewählt haben und sich die verfügbaren Hotels anzeigen lassen.

Wie finde ich Hotels mit besonderen Ausstattungsmerkmalen, wie zum Beispiel Swimmingpool?

Die Suchoption auf der linken Seite bietet Ihnen die Möglichkeit auf den Link „Zusatzoptionen anzeigen“ zu klicken. Nun können Sie Ihre Suche verfeinern, indem Sie entsprechende Zusatzoptionen (z.B. Swimmingpool) auswählen.

Wie finde ich Hotels mit Familienzimmern?

Die Suchoption auf der linken Seite bietet Ihnen die Möglichkeit auf den Link „Zusatzoptionen anzeigen“ zu klicken. Nun können Sie Ihre Suche verfeinern, indem Sie entsprechende Zusatzoptionen wie z.B. Familienzimmer auswählen. (Bitte beachten Sie, dass diese Zimmer nicht immer zu Ihrem angefragten Reisedatum verfügbar sind)

Wie finde ich die Kontaktinformationen zu dem Hotel?

Sie finden die Adresse der Hotels auf der azilea Seite des jeweiligen Hotels. Weitere Kontaktinformationen erhalten Sie nach dem Eingang einer Reservierung, im Zuge der Reservierungsbestätigung per E-Mail.

Wie finde ich die Wegbeschreibung zu dem Hotel?

Am Ende des Menüpunktes Übersicht finden Sie Informationen mit Details zur Lage. Unter dem Hotelnamen finden Sie den Link „Karte anzeigen“. Hier können Sie eine ausführliche Karte öffnen.

Zimmer Information

Was ist der Unterschied zwischen einem Doppelzimmer und einem Zweibettzimmer?

Ein Doppelzimmer ist ein Zimmer mit einem Doppelbett. Ein Zweibettzimmer verfügt über zwei Einzelbetten.

Wir haben zwei kleine Kinder, können wir eine Aufbettung bekommen?

Gegen eine geringe Gebühr besteht generell die Möglichkeit einer Aufbettung für ein Kind. Diese Möglichkeit obliegt immer den Verfügbarkeiten und Bestimmungen der Hotels. Wir empfehlen Ihnen, sich die Hotelinformationen sorgfältig durchzulesen oder uns betreffend einer Anfrage eine E-Mail zu schicken: customersupport@azilea.com

Kann ich generell eine Aufbettung für eine dritte Person im Doppelzimmer erfragen und was kostet es?

Das ist abhängig von den Bestimmungen und Verfügbarkeiten eines jeden Hotels. Wenn Sie ein Hotel und einen bestimmten Aufenthaltszeitraum gewählt haben, sehen Sie die jeweiligen Verfügbarkeiten des Hotels. Klicken Sie nun auf den entsprechenden Zimmertypen und lesen Sie die Zimmerausstattung. Sollte die Zimmerbeschreibung keine Informationen zu einer möglichen Aufbettung enthalten, schicken Sie eine E-Mail an: customersupport@azilea.com

Kosten

Ist der Zimmerpreis pro Person oder pro Nacht?

Alle Preise bei azilea verstehen sich pro Nacht und pro Zimmer, wenn dies nicht ausdrücklich anders angegeben ist.

Zahle ich eine Reservierungsgebühr?

Nein, wir erheben keine Reservierungsgebühren.

Ist Frühstück im Preis inbegriffen?

Allgemein ist kein Frühstück enthalten. Wenn es enthalten ist, wird dies gesondert aufgeführt.

Sind in den Zimmerpreisen Steuern enthalten?

Steuern sind in den Zimmerpreisen enthalten, wenn nicht anders angegeben.

Kreditkarten und Zahlungen

Ist es sicher, meine Kreditkarte zu benutzen?

Wir arbeiten nach hochgesteckten Maßstäben und garantieren die Sicherheit Ihrer personenbezogenen Daten durch Einsatz der Verschlüsselungstechnologie Geo Trust SSL.

Warum benötigt azilea meine Kreditkarteninformationen?

Ihre Kreditkarteninformation wird nur benötigt, um dem Hotel eine Garantie zu gewähren, wenn Sie nicht anreisen oder zu spät stornieren. Dies könnte eine ‚no-show’ Gebühr zur Folge haben, die von dem Hotel erhoben wird. Wir werden in keinem Fall Ihre Kreditkarte belasten. Sie bezahlen für Ihren Aufenthalt in dem Hotel.

Ich habe keine Kreditkarte. Kann ich trotzdem ein Zimmer buchen?

Leider benötigen alle Hotels eine gültige Kreditkarte als Buchungsgarantie. Daher sind wir nicht in der Lage Ihnen eine Buchung ohne Kreditkarte anzubieten.

Wie bezahle ich die Hotelrechnung?

Sie zahlen die Hotelrechnung bar oder mit Kreditkarte in dem Hotel.

Welche Kreditkarten kann ich verwenden?

VISA, MASTER CARD, AMERICAN EXPRESS – einige Hotels akzeptieren Diners Club, JCB und andere lokale Karten.

Buchungsprozess

Wann wird meine Buchung bestätigt?

Bei azilea erhalten Sie sofort eine Bestätigung für das Hotelzimmer, das Sie gebucht haben.

Kann ich ein Hotelzimmer telefonisch oder per e-mail buchen?

Leider gibt es bei uns keine Buchung per Telefon oder e-mail. Sollten Sie bei Ihrer Buchung Hilfe in irgendeiner Art benötigen, können sie unser Büro während der Öffnungszeiten jederzeit anrufen oder Sie senden eine E-Mail an customersupport@azilea.com.

Wie viele Zimmer kann ich mit einer Buchung reservieren?

Mit einer Buchung kann ein Maximum von 10 Zimmern reserviert werden. Sollten Sie eine Reservierung von mehr als 10 Zimmern machen wollen, schicken Sie bitte eine E-Mail an: customersupport@azilea.com

Hotel AGBs und Ausstattungen

Was ist die „Check in“, „Check out“ Zeit?

Die Ein- und Auscheckzeit variiert. Sie finden Sie auf der allgemeinen Informationsseite des Hotels. Kommen Sie später oder sehr früh an, raten wir Ihnen das Hotel über das ‚Kommentar’ Feld über das Buchungsformular zu informieren oder Sie senden dem Hotel eine Nachricht, indem Sie den Link in Ihrer Bestätigungsmail benutzen.

Wie kann ich einen frühes Einchecken oder ein spätes Auschecken anfragen?

Wir empfehlen Ihnen, dass Hotel zu kontaktieren. Sie finden die Hotelkontakte in der E-Mail, die Ihnen zur Bestätigung zugesandt wurde.

Wie finde ich heraus, ob ein Hotel Haustiere akzeptiert?

Wir raten Ihnen, sich die Informationen des Hotels auf der allgemeinen Hotelwebseite anzuschauen.

Wie finde ich heraus, ob ein Hotel mit einer bestimmten Ausstattung, wie z.B. einem Fahrstuhl, versehen ist?

Sie können dies auf der Hotelinformationsseite unter Hotelausstattung nachprüfen.

Was mache ich, wenn ich eine Frage über ein Zimmer oder Hotel habe?

Wir empfehlen Ihnen, das Hotel über das ‚Bemerkungen/Fragen’ Feld in dem Buchungsformular zu kontaktieren oder uns eine Nachricht zukommen zu lassen, indem sie den Link in Ihrem Bestätigungsemail verwenden.

Stornierung

Wie kann ich meine Buchung stornieren oder ändern?

Um Ihre Buchung zu ändern, stornieren Sie die Buchung zunächst über den Link, der Ihnen in Ihrer Bestätigungsemail angezeigt wird, um dann eine neue Buchung auf unserer Webseite durchzuführen.

Muss ich für eine Stornierung bezahlen?

Nein, azilea erhebt keine Stornierungsgebühren. Die Stornierungsbedingungen der Hotels mögen jedoch verlangen, dass Sie Ihre Stornierung im Voraus angeben. Die Konditionen der Hotels für Stornierungen finden Sie auf der Hotelseite.

Woher weiß ich, dass meine Buchung storniert wurde?

Nachdem Sie Ihre Buchung storniert haben, erhalten Sie eine E-Mail, die Ihnen Ihre Stornierung bestätigt.

Wie sehen die Stornierungsbedingungen der Hotels aus?

Stornierungskonditionen variieren zwischen Hotels. Wenn Sie eine Reservierung stornieren müssen, bitten wir Sie dies rechtzeitig zu tun, da dies im Falle einer Nicht-Anreise zu einer Erhebung von Stornierungsgebühren führen kann.

Sicherheit und DatenschutzZ

Ist es sicher, meine Kreditkarte zu benutzen?

Wir arbeiten nach hochgesteckten Maßstäben und garantieren die Sicherheit Ihrer personenbezogenen Daten durch Einsatz der Verschlüsselungstechnologie Geo Trust SSL.

Warum benötigt azilea meine Kreditkarteninformationen?

Ihre Kreditkarteninformation wird nur benötigt, um dem Hotel eine Garantie zu gewähren, wenn Sie nicht anreisen oder zu spät stornieren. Dies könnte eine ‚no-show’ Gebühr zur Folge haben, die von dem Hotel erhoben wird. Wir werden in keinem Fall Ihre Kreditkarte belasten. Sie bezahlen für Ihren Aufenthalt in dem Hotel.

Newsletter per E-Mail

Was für E-Mails sendet azilea, wenn ich mich für Ihren Newsletter registrieren lasse?

Unsere azilea-Newsletter enthalten interessante Angaben zu allen Orten, an denen wir Hotels anbieten. Jede Woche konzentrieren wir uns auf eine andere Stadt und geben Ihnen einige interessante Angebote zu dieser Stadt oder für ein bestimmtes Reiseziel.

Ist meine E-Mail-Adresse bei azilea sicher?

Ihre E-Mail-Adresse ist bei uns vollkommen sicher, wir geben Ihre Adresse niemals an Dritte weiter.

Wie können Sie den Newsletter abbestellen, wenn sie ihn nicht länger erhalten möchten?

Es ist äußerst einfach, sich abzumelden. Am Ende der E-Mail, die wir Ihnen zusenden, finden Sie einen Link, mit Hilfe dessen Sie den Newsletter ganz einfach abbestellen.